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Prise de contact

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Pelbari (ci-après « nous ») est à votre disposition pour répondre à vos questions concernant notre boutique en ligne, les meubles présentés, une commande, un paiement, la livraison ou une demande après réception. Notre service client peut vous aider à identifier les informations utiles et à comprendre les démarches adaptées à votre situation.

Pour faciliter le traitement de votre demande, choisissez le moyen de contact qui vous convient et décrivez clairement le sujet. Si votre message concerne un achat déjà effectué, pensez à indiquer votre numéro de commande lorsqu’il est disponible.

Coordonnées

Nos informations de contact

Vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes pour toute question ou demande d’assistance :

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis

E-mail du service client : assist@pelbari.com

Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Demandes avant achat

Questions sur nos meubles

Si vous souhaitez obtenir des précisions avant de commander, vous pouvez nous écrire au sujet des dimensions, des matériaux, des caractéristiques, des éléments inclus ou des informations de livraison indiquées sur une fiche article.

Pour que nous puissions examiner votre question, indiquez le nom ou la référence du meuble concerné et précisez le point sur lequel vous souhaitez obtenir une information complémentaire. Nous vous répondrons à partir des renseignements disponibles.

Les caractéristiques essentielles, le prix et les conditions applicables à l’achat sont présentés sur la page de l’article et dans le récapitulatif avant la validation de la commande.

Suivi d’achat

Questions concernant une commande

Pour une demande liée à une commande, communiquez si possible le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée. Vous pouvez nous interroger sur la confirmation, le paiement, la préparation, l’expédition ou l’état de livraison.

Si vous n’avez pas reçu votre e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si un paiement apparaît sur votre relevé sans confirmation de commande, indiquez la date et le montant de l’opération afin que nous puissions examiner la situation.

Pour protéger vos informations, ne transmettez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire, son cryptogramme ou un code de validation bancaire.

Livraison et réception

Besoin d’aide après l’expédition ?

Si vous avez une question sur le suivi d’un colis, une adresse de livraison ou la réception de votre commande, écrivez-nous en indiquant la référence de commande et, si elle est disponible, la référence de suivi.

Si vous constatez un emballage détérioré, un meuble endommagé ou un élément manquant, décrivez la situation et joignez des photographies permettant de comprendre le problème. Vous pouvez consulter notre Politique de traitement des dommages liés au transport ainsi que notre Politique d’expédition.

Les informations relatives aux retours et aux remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.

Retours et autres demandes

Rétractation, échange et annulation

Pour une demande de rétractation, de retour, d’échange ou d’annulation, veuillez nous communiquer la référence de commande et préciser la démarche souhaitée. Nous vous orienterons vers les modalités applicables à votre situation.

Vous pouvez consulter directement notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’échange et notre Politique d’annulation des commandes.

Les échanges avec notre service client ne réduisent pas les délais ni les droits prévus par les dispositions légales applicables aux consommateurs.

Données et confidentialité

Protection des informations transmises

Les informations communiquées lors d’un échange avec notre service client sont utilisées pour comprendre votre demande, retrouver un dossier et vous apporter une réponse. Veuillez limiter les pièces jointes aux éléments utiles au traitement de votre message.

Pour connaître les modalités de traitement des données personnelles et les droits dont vous disposez, consultez notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD. Les règles relatives aux traceurs figurent dans notre Politique relative aux cookies.

Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez écrire à assist@pelbari.com en précisant l’objet de votre demande.