Moyens de paiement

Informations générales

Moyens de paiement

Pelbari (ci-après « nous ») met à votre disposition des moyens de paiement par carte bancaire pour régler les achats effectués sur notre boutique en ligne. La présente page précise les cartes acceptées, les principales étapes du règlement, les vérifications susceptibles d’être demandées et les informations utiles en cas de difficulté lors du paiement.

Les moyens de paiement effectivement proposés pour votre commande sont présentés au cours du processus de validation. Veuillez vérifier les informations affichées avant de confirmer votre achat, notamment le montant total, la devise et les coordonnées de facturation.

Cartes acceptées

Cartes bancaires disponibles

Vous pouvez régler votre commande avec les cartes suivantes, sous réserve de leur validité, de leur activation pour les achats en ligne et de l’autorisation de l’établissement émetteur :

Visa

Mastercard

American Express

Les autres moyens de règlement ne sont pas annoncés comme acceptés dans le cadre de cette page. Les options visibles lors de la validation de la commande constituent les informations à prendre en compte pour l’achat concerné.

Étapes de règlement

Comment effectuer votre paiement

Après avoir sélectionné les articles souhaités et renseigné les informations nécessaires à la commande, choisissez l’une des cartes bancaires proposées sur la page de paiement. Saisissez les informations demandées dans les champs prévus à cet effet, puis vérifiez le montant avant de confirmer l’opération.

La validation finale de la commande implique une obligation de paiement. Avant cette validation, le récapitulatif doit vous permettre de vérifier les articles, les quantités, les frais éventuels, le montant total et les informations de livraison.

Une fois le paiement soumis, une réponse peut être nécessaire de la part de l’établissement émetteur de votre carte. Selon la banque et les paramètres de sécurité de la transaction, une étape de vérification supplémentaire peut être présentée, par exemple une confirmation dans l’espace bancaire ou un code de validation.

La commande est prise en compte selon le résultat de l’autorisation et de la confirmation du paiement. Un message indiquant qu’une opération est en cours ne constitue pas à lui seul une confirmation définitive de règlement.

Montants et facturation

Devise, prix et frais de paiement

Les prix et le montant à régler sont indiqués en euros (€) lorsque cette devise est affichée sur la boutique. Le récapitulatif présenté avant la confirmation de la commande indique le montant des articles et les frais applicables, notamment les frais de livraison éventuels.

Le montant soumis au paiement correspond au total présenté au moment de la validation. Si votre établissement bancaire applique une conversion de devise ou des frais propres à votre contrat de carte, ces éléments relèvent de ses conditions et peuvent apparaître séparément sur votre relevé.

Aucun supplément n’est ajouté par nous au seul motif que vous choisissez Visa, Mastercard ou American Express. Les frais éventuellement facturés par votre banque au titre de votre compte ou de votre carte relèvent de la relation entre vous et cet établissement.

Les informations de paiement et les conditions de règlement sont affichées avant la finalisation de l’achat. En cas de différence entre un récapitulatif provisoire et le montant final affiché avant confirmation, veuillez vous référer à ce dernier avant de poursuivre.

Sécurité du règlement

Protection des informations de paiement

Les informations de carte doivent être saisies uniquement dans les champs prévus à cet effet sur le parcours de paiement. La transmission des données de paiement est traitée au moyen des mécanismes de sécurité mis en place pour cette opération et selon les modalités applicables au service de paiement utilisé.

Selon les caractéristiques de la transaction et les vérifications de votre banque, une authentification renforcée peut être demandée afin de confirmer que le paiement est bien initié par le titulaire de la carte. Veuillez suivre les instructions affichées par votre établissement bancaire et vérifier que vous êtes bien sur la page de paiement attendue.

Ne communiquez pas votre code confidentiel, votre cryptogramme ou vos codes de validation par courrier électronique, téléphone ou message. Nous ne vous demandons pas de transmettre ces informations au service client pour confirmer une commande ou traiter une question.

Pour en savoir plus sur les catégories de données traitées, leurs finalités et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.

Autorisation et refus

Paiement refusé ou non confirmé

Un paiement peut être refusé ou ne pas aboutir pour différentes raisons : informations de carte incorrectes, date d’expiration dépassée, plafond atteint, solde ou crédit disponible insuffisant, vérification bancaire non finalisée ou refus d’autorisation par l’établissement émetteur.

Si le paiement échoue, vérifiez les informations saisies et les éventuelles notifications de votre banque. Vous pouvez également contacter l’établissement émetteur de votre carte pour connaître le motif du refus, puis essayer à nouveau lorsque la situation est clarifiée.

Si un montant apparaît comme réservé ou en attente alors que la commande n’a pas été confirmée, cette opération peut correspondre à une autorisation bancaire temporaire. La libération du montant dépend du traitement de la banque émettrice. En cas de débit confirmé sans confirmation de commande, contactez-nous en indiquant la date, le montant et les références disponibles, sans transmettre le numéro complet de votre carte ni son cryptogramme.

Pour toute demande relative à une commande déjà créée, veuillez communiquer son numéro afin de faciliter la vérification du dossier.

Confirmation et justificatifs

Confirmation de commande et preuve de paiement

Après validation de la commande et confirmation du règlement, les informations relatives à l’achat sont communiquées à l’adresse électronique indiquée lors de la commande, sous réserve de la bonne transmission du message. Cette confirmation peut comporter une référence de commande, le récapitulatif des articles et le montant payé.

Nous vous recommandons de conserver la confirmation de commande ainsi que le relevé bancaire correspondant jusqu’à la réception des articles et la clôture de toute demande éventuelle. Ces documents peuvent être utiles pour identifier une opération ou répondre à une question relative au règlement.

Si vous ne recevez pas de confirmation après avoir effectué un paiement, vérifiez d’abord le dossier de courriers indésirables et l’état de l’opération dans votre compte bancaire. Vous pouvez ensuite contacter notre service client avec les informations non sensibles permettant de retrouver la transaction.

Remboursements et contestations

Remboursement d’un paiement

Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une rétractation, d’une annulation acceptée, d’une résolution de la vente ou d’une autre situation prévue par la loi, il est effectué conformément aux conditions et délais décrits dans notre Politique de retour et de remboursement.

Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des règles applicables et des modalités convenues avec vous lorsque la loi le permet. Le délai d’apparition du montant sur votre relevé dépend du traitement de l’établissement émetteur de la carte.

Si vous constatez une opération que vous ne reconnaissez pas, vérifiez d’abord les détails de la commande et contactez rapidement votre banque ou l’émetteur de votre carte afin de connaître les démarches de contestation et de sécurisation adaptées. Vous pouvez également nous écrire si vous pensez que l’opération correspond à un achat effectué sur notre boutique.

Les droits légaux relatifs à la rétractation, à la non-livraison, à la conformité des biens et à la contestation d’une opération restent applicables selon les circonstances et les règles en vigueur.

Assistance

Nous contacter au sujet d’un paiement

Pour toute question concernant les cartes acceptées, une tentative de paiement, une confirmation ou un remboursement, contactez notre service client. Afin de faciliter la recherche, indiquez votre nom, votre numéro de commande lorsqu’il est disponible, la date de l’opération et son montant. Ne joignez jamais le numéro complet de votre carte, le cryptogramme ou un code de validation.

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis

E-mail du service client : assist@pelbari.com

Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET).

Pour les modalités d’annulation, consultez notre Politique d’annulation des commandes.