Informations de livraison
Champ d’application
Zone desservie et adresses de livraison
Pelbari (ci-après « nous ») propose la livraison des meubles et articles d’ameublement commandés sur notre boutique en ligne uniquement aux adresses situées en France métropolitaine, Corse comprise. Les commandes sont préparées pour une livraison à l’adresse indiquée lors de la validation de l’achat. Nous ne proposons pas actuellement de livraison vers les départements et régions d’outre-mer ni vers les collectivités d’outre-mer.
La zone desservie couvre les régions administratives suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur. Les adresses situées à Monaco et en Andorre ne sont pas prises en charge.
Aucun retrait en entrepôt ou en point de vente n’est proposé. La remise des commandes s’effectue à l’adresse de livraison communiquée lors de l’achat, selon les modalités disponibles pour le colis concerné.
Tarifs et fiscalité
Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon le régime DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés). Les montants présentés au moment du paiement sont indiqués toutes taxes comprises et incluent, selon le régime applicable à la commande, la TVA ainsi que les droits dus. Dans le cadre de ce traitement, aucun paiement supplémentaire ne devrait être demandé au destinataire à la livraison au titre de la TVA ou des droits concernés.
Pour une commande dont le montant des articles est compris entre 0,00 € et 156,41 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,44 €. Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 156,42 €, la livraison est offerte à toutes les adresses situées dans la zone desservie indiquée au point 1.
Les frais applicables à la commande sont affichés dans le récapitulatif avant la confirmation du paiement. Le montant retenu pour déterminer les frais de livraison est celui affiché pour les articles de la commande avant l’ajout des frais de livraison.
Préparation et acheminement
Délais de traitement et de livraison
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18 h peut commencer à être traitée le jour ouvré même. Lorsque la confirmation du paiement intervient après 18 h, le traitement commence en principe le jour ouvré suivant. Les commandes reçues un samedi, un dimanche ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
La préparation et la remise au transporteur sont généralement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai estimatif d’acheminement est de 9 à 15 jours après l’expédition. Le délai total peut donc varier selon la date de validation de la commande et les conditions de transport.
Les délais communiqués constituent des estimations établies à partir des conditions habituelles de traitement et de livraison. Ils peuvent être affectés par les formalités de traitement des colis, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les contraintes d’acheminement ou d’autres circonstances opérationnelles.
Un jour ouvré correspond à un jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés observés en France. Le délai de livraison applicable à votre commande est celui indiqué au moment de l’achat ou dans la confirmation de commande. En cas de dépassement du délai annoncé, vous pouvez nous contacter afin que nous examinions la situation. Les droits prévus par le Code de la consommation en cas de retard de livraison restent applicables.
Transport
Transporteurs et suivi des colis
Selon les caractéristiques de la commande, la destination et les possibilités de prise en charge, l’expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur retenu est déterminé au moment de l’organisation de l’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées par courrier électronique ou dans les informations de commande. Le suivi permet de consulter les principales étapes enregistrées pour le colis. Pour une commande composée de plusieurs articles volumineux ou de colis distincts, les articles peuvent être expédiés séparément et disposer de références de suivi différentes.
La date de mise à jour du suivi peut différer de la date de remise physique du colis au transporteur. Si les informations de suivi ne semblent pas évoluer ou si une difficulté de livraison apparaît, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Réception et signalement
Réception des colis et réserves
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de chaque colis avant de confirmer sa remise, dans la mesure où les modalités du transporteur le permettent. Examinez notamment l’emballage, les angles, les protections et les éventuelles traces de choc, d’ouverture ou d’écrasement.
Si un colis présente un dommage apparent, prenez des photographies nettes de l’emballage, de l’étiquette de transport et des éléments endommagés. Lorsque cela est possible, décrivez les dommages constatés sur le document de livraison ou auprès du transporteur, puis transmettez-nous les photographies et votre numéro de commande dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter les vérifications.
Si un article est manquant, incomplet ou endommagé à l’intérieur du colis, contactez également notre service client en précisant les éléments concernés et en joignant des photographies utiles. Nous examinerons les informations communiquées et vous indiquerons les suites envisageables.
Le délai de signalement de 48 heures facilite le traitement du dossier et ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier, notamment au titre de la conformité ou des défauts du produit.
Mise à jour de la commande
Modification ou annulation
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison ou demander l’annulation de votre commande, nous vous invitons à nous écrire dès que possible et, de préférence, dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les informations corrigées ou votre demande précise.
Nous vérifions alors l’état de préparation de la commande. Une modification ou une annulation peut être prise en compte lorsque le traitement logistique n’a pas encore atteint une étape qui empêche cette intervention. La possibilité d’effectuer le changement dépend donc de l’avancement réel de la commande et doit être confirmée par notre service client.
Une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes généralement plus en mesure de modifier l’adresse directement ni d’interrompre son acheminement. Après réception, vous pouvez toutefois exercer, lorsque les conditions légales sont réunies, votre droit de rétractation selon les modalités décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Veuillez vérifier soigneusement les coordonnées de livraison avant de confirmer votre achat. Si une adresse erronée ou incomplète entraîne un nouvel acheminement ou des frais supplémentaires effectivement facturés, ces frais peuvent être mis à votre charge après information et vérification de leur montant.
Droit du consommateur
Retours après livraison
Pour un achat effectué en ligne, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour nous notifier votre décision d’exercer le droit de rétractation, sans avoir à motiver votre choix, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le point de départ du délai peut correspondre à la réception du dernier article.
Après notification de votre décision, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Les modalités pratiques, les étapes de demande, les conditions de retour des meubles et les règles relatives aux frais de retour et au remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
La présente politique de livraison ne réduit pas les garanties légales ni les droits dont vous disposez en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
Protection des informations
Données nécessaires à la livraison
Pour préparer, expédier et suivre une commande, nous utilisons les informations nécessaires à son exécution, notamment le nom, le prénom, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact, la référence de commande et les informations utiles au suivi du colis. Ces données sont utilisées pour organiser la livraison, répondre aux demandes relatives à la commande et satisfaire aux obligations légales applicables.
Nous cherchons à limiter les informations utilisées à celles qui sont pertinentes pour ces finalités. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour protéger les données, notamment des contrôles d’accès et, lorsque cela est approprié, des mécanismes de chiffrement.
Les modalités détaillées relatives aux finalités, aux bases juridiques, aux durées de conservation et à l’exercice des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition figurent dans notre Politique de confidentialité, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Assistance
Nous contacter
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, vous pouvez joindre notre service client en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis
E-mail du service client : assist@pelbari.com
Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET). Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées pendant la prochaine plage d’ouverture.