Politique de service client

Objet et champ d’application

Politique de service client

Pelbari (ci-après « nous ») met à votre disposition un service client destiné à répondre aux questions relatives à la navigation sur notre boutique en ligne, aux caractéristiques des meubles présentés, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours et aux demandes après réception.

La présente politique décrit les moyens de contact, les informations utiles à communiquer et les modalités générales de traitement des demandes. Elle complète les autres informations publiées sur notre boutique sans limiter les droits prévus par la législation française et européenne applicable aux consommateurs.

Canaux de communication

Comment joindre notre service client

Vous pouvez adresser vos questions par courrier électronique ou contacter notre équipe par téléphone pendant les horaires indiqués ci-dessous. Pour une demande écrite, nous vous recommandons d’utiliser l’adresse e-mail afin de conserver un historique des échanges et de joindre, si nécessaire, des photographies ou des documents utiles.

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis

E-mail du service client : assist@pelbari.com

Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET). Les demandes reçues en dehors de ces plages horaires sont examinées lors d’une période de service ultérieure.

Demandes avant achat

Questions sur les meubles et les informations du site

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour demander des précisions sur les informations présentées sur une fiche article, les dimensions indiquées, les matériaux mentionnés, les éléments inclus, les conditions de livraison ou les moyens de paiement disponibles.

Pour faciliter notre réponse, indiquez le nom ou la référence de l’article concerné et formulez votre question de manière précise. Si votre demande porte sur une caractéristique particulière, précisez l’information que vous souhaitez vérifier afin que nous puissions vous orienter vers les renseignements disponibles.

Les caractéristiques essentielles, le prix total et les conditions applicables à l’achat doivent être consultés sur la page de l’article et dans le récapitulatif affiché avant la validation de la commande.

Demandes relatives aux commandes

Informations à fournir pour le suivi

Pour toute question concernant une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée. Selon le sujet, vous pouvez également préciser la date de commande, l’article concerné et la nature de votre demande.

Ces éléments nous aident à retrouver le dossier et à examiner son état : confirmation, paiement, préparation, expédition, suivi de livraison ou demande après réception. Si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, indiquez les informations disponibles permettant de retrouver l’achat.

Pour protéger vos informations, ne transmettez jamais de mot de passe, de code de validation bancaire, de cryptogramme ou de numéro complet de carte bancaire par e-mail ou par téléphone.

Livraison et réception

Aide concernant l’acheminement des commandes

Si vous souhaitez obtenir des précisions sur la préparation, l’expédition ou le suivi d’un colis, communiquez votre référence de commande et, si elle est disponible, la référence de suivi. Les informations de suivi dépendent des mises à jour transmises au cours de l’acheminement et peuvent présenter un décalage.

Si un colis semble retardé, si l’adresse de livraison doit être vérifiée ou si les informations de suivi paraissent incohérentes, contactez-nous dès que possible. Nous examinerons les données disponibles et vous indiquerons les démarches adaptées à la situation.

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis et celui des meubles après déballage. En cas de dommage visible ou de pièce manquante, consultez notre Politique de traitement des dommages liés au transport et transmettez les éléments utiles à notre service client.

Les délais et conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition.

Retours et demandes après achat

Rétractation, échange et remboursement

Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, demander un retour, signaler un défaut ou obtenir des informations sur un remboursement, contactez-nous en précisant la référence de commande et l’objet de votre demande.

Pour les achats à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception physique du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Les conditions et modalités pratiques sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Les demandes d’échange sont expliquées dans notre Politique d’échange. Pour une demande d’interruption d’une commande avant expédition, consultez notre Politique d’annulation des commandes.

Les échanges avec le service client ne remplacent pas la notification formelle nécessaire à l’exercice d’un droit légal lorsque la loi prévoit une démarche particulière. Nous pouvons vous indiquer les modalités de transmission adaptées à votre situation.

Réponse et suivi

Traitement des demandes

Chaque demande est examinée en fonction de son objet et des informations communiquées. Lorsque le dossier peut être identifié, nous cherchons à vous apporter une réponse claire ou à vous préciser les vérifications nécessaires. Certaines situations peuvent demander un échange complémentaire, notamment lorsqu’elles concernent un paiement, un transport, un dommage ou une demande de remboursement.

Si votre premier message ne contient pas les éléments nécessaires, nous pouvons vous demander des précisions afin d’éviter toute confusion entre plusieurs commandes ou opérations. Nous vous invitons à répondre dans le même fil de discussion pour faciliter le suivi des échanges.

Les délais de réponse peuvent varier selon le volume des demandes, leur complexité et les informations nécessaires à leur examen. Les délais légaux applicables à vos droits de consommateur ou à vos demandes relatives aux données personnelles restent distincts et continuent de s’appliquer.

Lorsqu’une demande concerne une situation urgente liée à la sécurité d’un meuble ou d’un colis endommagé, indiquez clairement ce point dans votre message et cessez d’utiliser tout article présentant un risque apparent.

Données et confidentialité

Utilisation des informations communiquées

Les informations que vous transmettez au service client, telles que votre nom, vos coordonnées, votre référence de commande, les détails de votre demande et les pièces jointes utiles, sont utilisées pour identifier votre dossier, vous répondre et assurer le suivi de la demande.

L’accès à ces informations est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande. Leur conservation dépend de la finalité poursuivie et des obligations légales applicables. Pour connaître les catégories de données, les bases juridiques, les durées de conservation et les droits dont vous disposez, consultez notre Politique de confidentialité et notre Déclaration de protection des données RGPD.

Les règles relatives aux cookies et aux traceurs utilisés lors de la navigation sont présentées dans notre Politique relative aux cookies.

Engagement de contact

Nous écrire ou nous appeler

Pour que nous puissions vous orienter efficacement, choisissez le moyen de contact qui convient à votre demande et fournissez uniquement les renseignements utiles. Pour les questions portant sur une commande, l’ajout de sa référence facilite généralement les recherches. Pour les questions générales, une description précise du sujet suffit dans un premier temps.

Service international / Entrepôt des retours

Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis

E-mail du service client : assist@pelbari.com

Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714

Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET).