Réception, constat et traitement des dommages
Objet et champ d’application
Politique de traitement des dommages liés au transport
Pelbari (ci-après « nous ») présente les démarches à suivre lorsqu’un meuble ou un colis arrive avec un emballage détérioré, des traces de choc ou un dommage constaté après réception. Cette politique explique comment documenter la situation, nous transmettre les informations utiles et suivre l’examen de votre demande.
Elle concerne les commandes passées sur notre boutique en ligne et doit être appliquée dans le respect des droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la délivrance conforme, à la garantie légale de conformité et, lorsque les conditions sont réunies, à la rétractation.
Vérification à la réception
Contrôle du colis et du meuble
Au moment de la livraison, nous vous recommandons d’examiner l’état extérieur de chaque colis avant de signer le document de réception, dans la mesure où les conditions de remise le permettent. Vérifiez notamment les coins, les arêtes, les surfaces, les protections, les rubans adhésifs et la présence éventuelle d’écrasements, de perforations, de déchirures ou de traces d’humidité.
Lorsque l’emballage présente une anomalie visible, prenez des photographies nettes du colis sous plusieurs angles et, si possible, faites inscrire des réserves précises et circonstanciées sur le document de livraison. Une mention générale telle que « sous réserve de déballage » peut ne pas décrire suffisamment les dommages constatés. Si le colis semble fortement endommagé, demandez au transporteur quelles possibilités de constat ou de refus motivé sont disponibles.
Après ouverture, vérifiez les éléments accessibles du meuble, les pièces, les panneaux, les pieds, les fixations et les accessoires. Conservez provisoirement l’emballage et les protections jusqu’à ce que la situation ait été examinée, car ils peuvent aider à comprendre les circonstances du dommage.
Signalement
Comment nous informer d’un dommage
Si vous constatez un dommage pendant la livraison ou au déballage, contactez notre service client à assist@pelbari.com. Afin de faciliter l’identification de la commande et l’examen du dossier, indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, la date de réception et une description claire du problème.
Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à nous transmettre votre signalement dans les 48 heures suivant la réception, accompagné de photographies montrant l’emballage extérieur, les matériaux de protection, l’étiquette de transport et les parties endommagées du meuble. Ce délai indicatif facilite les vérifications auprès des intervenants concernés ; il ne constitue pas une condition de recevabilité de vos droits légaux et son expiration ne les supprime pas.
Si le dommage n’apparaît qu’après le déballage ou ne pouvait raisonnablement être constaté lors de la remise du colis, expliquez-nous à quel moment et de quelle manière il a été découvert. Vous pouvez joindre plusieurs images afin de montrer à la fois le détail du défaut et son emplacement sur l’article.
Conservez une copie de votre message et des pièces transmises. Nous pourrons vous demander des précisions raisonnablement nécessaires à l’analyse de la situation.
Éléments utiles à l’examen
Photographies et justificatifs
Pour permettre une appréciation aussi précise que possible, les éléments suivants peuvent être utiles : une vue générale du colis, des gros plans des zones abîmées, des photographies du meuble après déballage, une image de l’étiquette de transport et, si elle existe, une copie du document de livraison comportant les réserves formulées.
Les photographies doivent permettre de distinguer les dommages sans retouche ni modification susceptible d’en altérer la compréhension. Si plusieurs colis composent une même commande, précisez celui qui présente une anomalie et les pièces ou éléments concernés.
Ne jetez pas immédiatement les éléments d’emballage liés au dommage. Si leur conservation n’est pas possible en raison de leur état ou de contraintes pratiques, prenez des photographies suffisamment détaillées avant leur élimination et informez-nous de la situation.
Ne tentez pas une réparation susceptible d’aggraver le dommage avant d’avoir échangé avec notre service client, sauf mesure immédiate raisonnablement nécessaire pour prévenir un risque pour les personnes ou les biens.
Analyse de la demande
Examen et réponse de notre service client
À réception de votre signalement, nous vérifions les informations de commande et les éléments transmis. Si certains détails sont nécessaires pour comprendre l’étendue du dommage, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir des photographies complémentaires ou une description plus précise.
Selon la nature du dommage, l’examen peut porter sur l’emballage, les conditions de remise, les composants concernés et les possibilités de traitement adaptées à l’article. Nous vous communiquerons les suites envisagées après analyse des éléments disponibles.
Le fait qu’un transporteur ait pris en charge le colis ne prive pas le consommateur de ses droits à l’égard du vendeur. Nous assurons le suivi de votre demande et examinons les solutions qui peuvent être proposées conformément aux obligations légales et aux circonstances du dossier.
Le temps nécessaire à l’examen dépend notamment de la nature du dommage et des informations disponibles. Si des éléments supplémentaires sont requis, nous vous en préciserons la raison.
Solutions possibles
Réparation, remplacement ou remboursement
La solution dépend de la nature du dommage, de son importance, des caractéristiques du meuble et du régime juridique applicable. Lorsque le défaut relève de la garantie légale de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation, notamment par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont possibles et répondent aux exigences légales.
Si la mise en conformité ne peut être réalisée dans les conditions ou délais prévus par la loi, ou si une autre situation légale ouvrant droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat est établie, les mesures correspondantes sont examinées conformément aux dispositions applicables.
Un remboursement peut également intervenir lorsqu’il est dû au titre du droit de rétractation, d’une résolution valable du contrat ou d’un autre fondement légal. Les modalités et délais de remboursement sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Aucune solution commerciale prévue dans cette page ne limite les garanties légales ni les droits dont vous disposez en vertu des règles françaises applicables.
Réception et conservation
Précautions après la découverte d’un dommage
Dans l’attente de notre réponse, placez les éléments concernés dans un endroit sûr et évitez toute utilisation qui pourrait aggraver le dommage. Pour un meuble présentant une instabilité, une pièce cassée ou un élément de fixation endommagé, cessez de l’utiliser jusqu’à ce que la situation ait été évaluée.
Conservez les pièces détachées, les accessoires, les protections et les documents liés à la livraison. Si un retour ou un enlèvement est nécessaire, nous vous communiquerons les instructions utiles, notamment les modalités de préparation du colis et les informations relatives à la collecte.
N’organisez pas à vos frais un renvoi avant d’avoir reçu les instructions correspondantes, sauf si une démarche particulière est nécessaire pour préserver vos droits. Les frais et modalités de retour sont déterminés selon le motif de la demande et les dispositions légales applicables.
Droits du consommateur
Garanties légales et droit de rétractation
Les meubles vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil, dans les conditions fixées par ces textes. Ces garanties s’exercent indépendamment des démarches pratiques de signalement décrites dans la présente politique.
Pour un achat à distance, le droit légal de rétractation peut également être exercé dans le délai et selon les conditions prévus par la loi. Pour les biens, le délai est en principe de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception physique. Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le signalement d’un dommage dans les 48 heures est une recommandation pratique pour faciliter le constat. Il ne remplace pas les démarches légales, ne raccourcit aucun délai légal et ne conditionne pas à lui seul l’exercice d’une garantie ou d’un droit de rétractation.
Pour les informations relatives à l’acheminement et à la réception, consultez également notre Politique d’expédition.
Contact et assistance
Nous contacter pour un colis endommagé
Pour signaler un emballage détérioré, un meuble abîmé ou une pièce manquante à la suite de la livraison, contactez notre service client en joignant votre référence de commande et les éléments utiles à l’examen du dossier. Évitez d’envoyer des informations bancaires confidentielles.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis
E-mail du service client : assist@pelbari.com
Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET).