Échanges et remplacement des articles
Objet de la politique
Politique d’échange
Pelbari (ci-après « nous ») décrit dans cette politique les modalités de demande d’échange des meubles et articles d’ameublement achetés sur notre boutique en ligne. Elle distingue les demandes d’échange présentées à titre commercial, notamment lorsqu’un article ne correspond plus à votre choix, des demandes de remplacement relevant de la garantie légale de conformité.
Les dispositions relatives à l’échange commercial ne limitent pas le droit légal de rétractation, les garanties légales ni les autres droits reconnus aux consommateurs par le droit français et le droit de l’Union européenne. En cas de différence entre cette politique et une règle légale impérative, la règle légale applicable prévaut.
Demande commerciale
Délai pour demander un échange
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre référence, une autre dimension ou une autre finition pour des raisons personnelles, vous pouvez adresser votre demande à notre service client dans les quatorze jours calendaires suivant la réception de l’article. Cette possibilité constitue une modalité commerciale distincte du droit légal de rétractation.
Votre demande doit préciser le numéro de commande, l’article concerné, la référence souhaitée en remplacement et le motif de l’échange. Nous vous confirmerons si la demande peut être organisée, en tenant compte de la disponibilité de l’article demandé, de ses caractéristiques et des modalités de transport nécessaires.
Le délai commercial indiqué dans ce point ne réduit pas le délai légal de rétractation de quatorze jours ni les délais applicables aux garanties légales. Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation plutôt que demander un échange commercial, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
État du meuble
État et vérification de l’article
Pour une demande d’échange commercial motivée par un changement de choix, nous vous invitons à conserver l’article, ses accessoires, ses pièces et ses éléments de fixation dans leur état de réception. Dans la mesure du possible, le meuble doit être complet, propre, non endommagé et accompagné de ses éléments d’identification afin que son retour et son contrôle puissent être organisés.
Avant de démonter ou de réemballer un meuble, prenez des photographies de son état et de ses différentes pièces. Utilisez un emballage adapté aux dimensions et au poids de l’article, avec une protection suffisante des surfaces, des angles et des éléments fragiles.
Ces indications concernent uniquement l’échange commercial volontaire. Elles ne peuvent pas être utilisées pour écarter ou restreindre le droit légal de rétractation : dans ce cadre, vous pouvez manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une éventuelle dépréciation ne peut être appréciée que dans les conditions prévues par la loi.
Procédure
Étapes de traitement d’un échange
Pour commencer, envoyez votre demande à assist@pelbari.com avec votre numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement. Notre service client examine les informations et vous indique si l’échange peut être organisé ainsi que les étapes à suivre.
Après confirmation des modalités, nous vous communiquons l’adresse de retour applicable, les instructions d’emballage et les informations relatives à l’expédition. Pour les meubles volumineux ou les commandes composées de plusieurs colis, les modalités de reprise peuvent nécessiter une organisation spécifique. Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier l’article.
À réception du meuble retourné, les éléments transmis et l’état de l’article peuvent être vérifiés afin de confirmer la suite de la demande commerciale. Lorsque l’échange est accepté et que l’article demandé est disponible, l’expédition du nouvel article est organisée et les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles.
La demande, son examen et les échanges avec notre service client sont suivis à partir de la référence de commande afin de limiter les erreurs d’identification et de traitement.
Frais et différences de prix
Frais liés à un échange commercial
Pour un échange demandé à titre commercial en raison d’un changement de préférence, les frais directs de retour et les frais de réexpédition peuvent dépendre du volume, du poids, du nombre de colis et de l’adresse de livraison. Les frais applicables et leur mode de calcul vous sont communiqués avant que vous acceptiez l’organisation de l’échange.
Si l’article choisi en remplacement présente un prix supérieur à celui de l’article initial, la différence éventuelle est portée à votre connaissance avant confirmation. Si son prix est inférieur, les modalités de régularisation correspondantes vous sont précisées avant validation de l’échange. Aucun paiement complémentaire lié à l’échange commercial n’est engagé sans information préalable sur son montant.
Lorsque l’échange résulte d’un défaut de conformité couvert par la garantie légale, la mise en conformité par remplacement est réalisée sans frais dans les conditions prévues par la loi. Les coûts nécessaires, notamment ceux liés à la reprise du bien et à la livraison du bien de remplacement, ne sont pas assimilés aux frais d’un échange commercial demandé pour convenance personnelle.
Les frais applicables à une rétractation sont traités séparément selon notre Politique de retour et de remboursement et les dispositions légales relatives au droit de rétractation.
Disponibilité
Article de remplacement indisponible
La possibilité d’un échange commercial dépend de la disponibilité de la référence souhaitée au moment du traitement. Si l’article demandé n’est plus disponible ou si son acheminement ne peut pas être organisé dans des conditions adaptées, nous vous en informons et pouvons examiner avec vous une autre référence disponible.
Si aucune solution d’échange commercial ne vous convient, vous pouvez consulter les conditions de retour et de rétractation applicables à votre achat, sous réserve des délais et conditions légaux. Un échange commercial non réalisable ne supprime pas les droits que vous pouvez exercer au titre de la conformité du bien.
Lorsqu’un remplacement est demandé au titre de la garantie légale de conformité, les droits et solutions prévus par les articles L.217-8 et suivants du Code de la consommation restent applicables. Si le remplacement est impossible ou si les conditions légales d’une autre mesure sont réunies, les solutions prévues par ces dispositions peuvent être mises en œuvre.
Garanties légales
Remplacement au titre de la conformité
Si le meuble livré présente un défaut de conformité, vous pouvez demander sa mise en conformité dans les conditions de la garantie légale. Vous choisissez en principe entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions et limites prévues par le Code de la consommation. Le bien doit être mis à notre disposition pour permettre la mise en conformité.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour vous, dans un délai raisonnable qui ne peut dépasser trente jours à compter de votre demande, et sans inconvénient majeur compte tenu de la nature du bien et de l’usage recherché. Pour un meuble, les modalités de reprise, de transport et, si nécessaire, d’installation sont examinées conformément aux règles applicables.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies, vous pouvez notamment demander une réduction du prix ou la résolution du contrat, par exemple si la mise en conformité est refusée, dépasse le délai légal, entraîne un inconvénient majeur ou si le défaut persiste dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La garantie légale de conformité pour les biens s’exerce dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance. La garantie légale des vices cachés prévue par le Code civil peut également être invoquée lorsque ses conditions sont réunies. Ces garanties ne sont pas remplacées par la présente politique d’échange commercial.
Informations personnelles
Données utilisées pour un échange
Pour examiner une demande d’échange et organiser le retour ou la nouvelle livraison, nous pouvons utiliser les informations nécessaires au traitement du dossier, notamment votre nom, vos coordonnées, l’adresse de livraison, le numéro de commande, les références des articles et les échanges relatifs à votre demande.
Ces informations sont utilisées pour vérifier l’achat, communiquer avec vous, organiser les opérations de transport et assurer le suivi du dossier. Leur traitement est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour connaître les finalités détaillées, les durées de conservation et les modalités d’exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Service client
Nous contacter pour un échange
Pour toute demande concernant un échange commercial, un remplacement au titre de la conformité ou le suivi d’un article, vous pouvez contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et les références concernées.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis
E-mail du service client : assist@pelbari.com
Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET).
Pour les modalités de remboursement et de rétractation, consultez notre Politique de retour et de remboursement. Pour les informations relatives à l’acheminement, consultez notre Politique d’expédition.