Demandes d’annulation et rétractation
Champ d’application
Politique d’annulation des commandes
Pelbari (ci-après « nous ») présente les modalités applicables aux demandes d’annulation des achats effectués sur notre boutique en ligne. Cette politique explique la procédure à suivre avant l’expédition, les conséquences d’une demande reçue après la remise du colis au transporteur et les droits légaux dont vous disposez lorsque vous souhaitez mettre fin à votre achat.
Il convient de distinguer l’annulation commerciale d’une commande avant son expédition du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance. Les garanties légales, les droits liés à un retard de livraison et les autres protections prévues par le droit français restent applicables, même lorsqu’une demande ne relève pas de la procédure d’annulation décrite ci-dessous.
Avant l’expédition
Demande d’annulation avant l’envoi
Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous dès que possible à assist@pelbari.com. Pour faciliter le traitement, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse électronique associée à la commande.
Nous vous recommandons de présenter votre demande dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Ce délai constitue une indication pratique destinée à augmenter les possibilités d’intervention avant la préparation ou l’expédition ; il ne constitue pas une limite à vos droits légaux.
Après réception de votre message, nous vérifions l’état réel de la commande. Si elle n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur et si l’opération peut être interrompue, nous vous confirmons l’annulation et les modalités de remboursement. La réception d’un message automatique ou l’envoi d’une demande ne signifie pas, à lui seul, que l’annulation a déjà été validée.
Veuillez attendre notre confirmation écrite. Si la commande a déjà atteint une étape logistique qui ne permet plus son arrêt, nous vous expliquerons les solutions envisageables, notamment la procédure de rétractation après réception lorsque ses conditions sont réunies.
Après remise au transporteur
Commande déjà expédiée
Lorsque le colis a été remis au transporteur, la préparation de l’expédition est généralement achevée et nous ne pouvons plus garantir l’arrêt de son acheminement ni la modification de l’adresse de livraison. Vous pouvez néanmoins nous contacter afin que nous vérifiions les possibilités encore ouvertes auprès du transporteur.
Si le colis poursuit son acheminement, vous pouvez le réceptionner puis nous notifier votre décision d’exercer le droit légal de rétractation dans le délai applicable. La procédure de retour, les frais directs de renvoi et les modalités de remboursement sont décrits dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le refus de prendre livraison ou le fait de ne pas retirer un colis ne remplace pas nécessairement une notification claire de rétractation. Afin d’éviter toute ambiguïté, veuillez nous adresser un message exprimant explicitement votre décision et conserver une preuve de cet envoi.
Droit légal du consommateur
Droit de rétractation après achat en ligne
Pour les achats de biens effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de quatorze jours calendaires pour exercer votre droit légal de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Pour une commande de meubles, ce délai commence le lendemain de la réception physique du bien par vous-même ou par la personne que vous avez désignée, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien ou lot concerné.
Vous pouvez notifier votre décision par courrier électronique à assist@pelbari.com ou par toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal. Nous vous invitons à conserver une copie de votre notification.
Lorsque l’achat a été conclu au moyen d’une interface en ligne, les règles françaises applicables prévoient également une fonctionnalité permettant au consommateur d’exercer son droit de rétractation en ligne. Cette fonctionnalité doit être accessible selon les conditions prévues par les textes en vigueur. La présente adresse électronique demeure un moyen de nous notifier votre décision.
Pour connaître les étapes de retour, les frais applicables et les modalités de remboursement, consultez notre Politique de retour et de remboursement. Le droit de rétractation ne se confond pas avec une demande d’annulation commerciale présentée avant l’expédition.
Remboursement
Modalités et délai de remboursement
Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, les sommes effectivement encaissées au titre de la commande annulée sont remboursées au moyen du mode de paiement initial, sous réserve des règles applicables au paiement concerné. Les paiements proposés sur notre boutique sont Visa, Mastercard et American Express. Le délai d’affichage du remboursement sur le relevé dépend également du traitement de l’établissement ayant émis la carte.
Lorsqu’il s’agit de l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Pour une vente de biens, dans les conditions prévues par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du montant correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Si vous aviez expressément choisi une livraison plus coûteuse, le supplément correspondant à la différence peut ne pas être remboursé. Les frais directs de retour restent soumis aux règles légales et aux informations qui vous ont été communiquées avant l’achat.
Pour une commande annulée avant expédition, aucun frais de retour ne s’applique lorsqu’aucun article n’a été envoyé. Les éventuels ajustements liés à une situation particulière vous sont expliqués avant la clôture du dossier.
Retard de livraison
Annulation en cas de non-livraison dans le délai prévu
La date ou le délai de livraison indiqué lors de la commande constitue une information importante. Si le bien n’est pas livré à la date ou à l’expiration du délai annoncé, vous pouvez, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez notifier la résolution du contrat par écrit ou sur un autre support durable. Dans les situations où la loi le permet, notamment lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat ou lorsque nous refusons de livrer, la résolution peut être notifiée immédiatement selon les règles applicables.
Après résolution valable du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable. Cette procédure est distincte d’une demande d’annulation commerciale présentée pour convenance personnelle.
Pour les délais habituels, les étapes de préparation et les informations de suivi, vous pouvez consulter notre Politique d’expédition.
Informations de commande
Modification des coordonnées ou du contenu
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, une adresse électronique erronée ou des coordonnées incomplètes, contactez-nous rapidement en indiquant les informations à rectifier. Une modification peut être envisagée tant que l’état de préparation et les opérations logistiques le permettent.
Pour une demande de modification d’article, de quantité ou d’adresse, nous vérifions si la commande peut encore être ajustée. Si une modification directe n’est plus possible, nous vous informons des options envisageables, qui peuvent inclure une demande d’annulation avant expédition lorsque celle-ci peut encore être traitée.
Les coûts supplémentaires effectivement causés par une information de livraison incorrecte ou incomplète peuvent être examinés au regard de leur origine, de leur justification et des règles légales applicables. Nous vous informons du montant envisagé avant toute nouvelle opération de livraison payante.
Protection des informations
Données utilisées pour une annulation
Pour identifier votre commande, examiner une demande d’annulation, communiquer avec vous et effectuer un remboursement, nous pouvons traiter les informations nécessaires à ces opérations, notamment votre nom, vos coordonnées, votre adresse de livraison, votre numéro de commande, les détails de l’achat et les informations relatives au paiement ou au remboursement.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion de votre demande, à l’exécution des obligations contractuelles et au respect des obligations légales applicables. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour protéger les données traitées.
Les informations relatives aux finalités, aux bases juridiques, aux durées de conservation et à l’exercice de vos droits figurent dans notre Politique de confidentialité.
Service client
Nous contacter pour une annulation
Pour toute demande d’annulation, de modification de commande, de rétractation ou de suivi de remboursement, vous pouvez joindre notre service client en précisant votre numéro de commande. Les demandes sont examinées pendant les horaires d’ouverture indiqués ci-dessous.
Service international / Entrepôt des retours
Adresse de contact : 906 S C St, Lake Worth, FL 33460, États-Unis
E-mail du service client : assist@pelbari.com
Téléphone du service client : +1 (561) 638-2714
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale, CET).